Schelles Blog

Ich: Ich bin auf der Suche nach einem kombinierten Vertrag DSL (Internet Flat/Telefon Flat eher nicht) & Mobile Phone Flat

Mitarbeiter: Herzlich willkommen beim Bestellservice für Neuverträge von O2. Hier können Sie Handytarife, O2 DSL sowie Datenverträge bestellen.
Mitarbeiter: Guten Tag
Mitarbeiter: Sie möchten also einen DSL Anschluss?
Ich: Jein, ich möchte, was ich schrieb...
Ich: Ich bin auf der Suche nach einem kombinierten Vertrag DSL (Internet Flat/Telefon Flat eher nicht) & Mobile Phone Flat
Mitarbeiter: Das klingt aber sehr nach nur einem normalen DSL Anschluss
Mitarbeiter: Sie meinen also einen DSL Anschluss und einen Mobilfunktarif?
Ich: Ja, als Kombination
Mitarbeiter: Ok
Mitarbeiter: Eine Telefonflat ist schon beim DSL Anschluss dabei Sie können aber trotzdem surfen auch ohne ein Telefon anzuschließen.
Mitarbeiter: Für welchen DSL Tarif interessieren Sie sich denn genau?
Mitarbeiter: Haben Sie schon einen Verfügbarkeitscheck gemacht?
Ich: Ich glaube, wir schreiben aneinander vorbei, oder ich bin technisch nicht ganz firm... Ich möchte einen Tarif, bei dem ich einen DSL Anschluss für Zuhause bekomme mit einer Internet Flat und dazu möchte ich für mein Handy eine Komplettflat (SMS, Telefonie etc.)
Mitarbeiter: Nein wir meinen beide exakt das gleiche
Mitarbeiter: Sie möchten einen DSL Anschluss bei dem die Telefonflat nicht so wichtig ist, daher auch meine Erklärung dazu.
Ich: Gut, aber warum schreiben sie von DSL ohne das Handy zu erwähnen? Oder ist in jedem ihrer DSL Paket ein Handytarif inklusive?
Mitarbeiter: Weil ich gerne eins nach dem anderen abklären möchte um es zu vereinfachen.
Mitarbeiter: Sonst kommen wir beide noch durcheinander :)
Ich: Gut. Also Ja, ich möchte einen DSL Anschluss für zuhause mit Internetflat. Telefon Flat ist mir nicht so wichtig
Mitarbeiter: Ok
Mitarbeiter: Dann nennen Sie mir doch bitte Ihre Adresse damit ich prüfen kann welche Geschwindigkeit bei Ihnen möglich ist.
Ich: Hamburg xxxxxxxx
Mitarbeiter: Ich benötige bitte die genaue Adresse mit PLZ und Straße und Hausnummer.
Ich: 22xxx Hausnummer xx
Mitarbeiter: Danke
Mitarbeiter: An Ihrem Wohnort sind VDSL 25001 kbit/s bis 50000 kbit/s verfügbar.
Ich: Gut (?)
Mitarbeiter: Das ist sehr gut nur wenige verfügen über eine so gute Verbindung.
Mitarbeiter: Bedeutet für Sie, Sie können sich aussuchen welchen Tarif Sie möchten und sind nicht eingeschränkt in der Entscheidung.
Ich: Prima
Mitarbeiter: Ja
Mitarbeiter: Kommen wir zum Mobilfunktarif (Handyvertrag)
Ich: Gern
Mitarbeiter: Wie oft surfen Sie am Tag mit dem Handy?
Ich: Täglich etwa 15-20 Minuten
Mitarbeiter: Dann eher Facebook und Google oder auch schon mal YouTube Videos?
Ich: keine Videos, keine Musik, kein Facebook, lediglich Google
Mitarbeiter: Super das hilft uns sehr.
Mitarbeiter: Dann kann ich Ihnen folgendes Angebot machen:
Mitarbeiter: DSL All-in L + Handyvertrag All-in M
Ich: Klingt erst einmal sehr gut, die entscheidende Frage ist, was wird mich das kosten?
Mitarbeiter: Durch diese Kombination profitieren Sie von einem Rabatt, Sie bekommen von mir 5 € Rabatt auf die Monatliche DSL Grundgebühr
Mitarbeiter: Kann ich Ihnen auch gerne nennen.
Mitarbeiter: Mit dem O2 DSL All-In L für nur 9,99 EUR (ab dem 4. Monat 29,99 EUR) erhalten Sie eine Flatrate für das Telefonieren ins deutsche Festnetz und in alle deutschen Mobilfunknetze, außerdem surfen Sie mit bis zu 50 Mbit/s.
Mitarbeiter: Bedeutet Sie erhalten die Leistung vom L zum Preis vom M
Mitarbeiter: Den All-in M kann ich Ihnen dann für 21,99 € mtl. im ersten und 24,99 € mtl. im zweiten Jahr anbieten Sie sparen also auch hier nochmal 5 € mtl.
Ich: Ich muss leider noch einmal nachfragen: kommt dazu noch eine Gebühr für die Nutzung des Handy?
Mitarbeiter: Der All-in M liegt normal bei 26,99 € im ersten und 29,99 € mtl. im zweiten
Mitarbeiter: Sie können damit überall hin kostenlos telefonieren und schreiben außerdem haben Sie eine Internetflat dabei 500MB
Ich: Ich verstehe es jetzt so:
Ich: DSL Anschluss inkl. Internet Flat inkl. Telefon Flat inkl. Handy Flat (SMS+Internet+Telefonie)?
Mitarbeiter: Ja
Ich: Dolle Sache !
Mitarbeiter: In dem DSL Anschluss ist alles mit drin Sie können überall hin aus dem Festnetz kostenlos telefonieren SMS schreiben ist damit nicht möglich
Ich: Was müsste ich tun, wenn ich mich für ihren Vorschlag entschließen würde?
Mitarbeiter: Mir Ihr Einverständnis geben :)
Mitarbeiter: Ich kann Ihnen gerne nennen wie wir den Vertrag abschließen würden:
Mitarbeiter: Ich stelle Ihnen einige wichtige Fragen in Bezug auf die Bestellung und richte diese für Sie ein. Anschließend erhalten Sie von mir eine Bestätigungsmail mit allen Vertragsinhalten.
Ich: Der Konjunktiv war schon berechtigt! Ich muss über solche Sachen erst einmal eine Nacht schlafen!
Mitarbeiter: Es ist schwierig da Sie automatische einen zufälligen Mitarbeiter zugeteilt werden
Mitarbeiter: Gerne kann ich Sie Morgen zurück rufen nachdem Sie sich das alles gründlich überlegt haben.
Mitarbeiter: Was halten Sie davon möchten wir das so vereinbaren?
Ich: Ich denke über ihr Angebot nach und dann melde ich mich. Vielen Dank!
Mitarbeiter: Das Angebot endet sobald Sie den Chat verlassen.
Mitarbeiter: Ob andere Mitarbeiter Ihnen dasselbe Angebot machen können kann ich nicht garantieren.
Mitarbeiter: Gerne
Mitarbeiter: Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.
Ich: Danke, gleichfalls

Die interessante Frage am Ende der Konversation lautet: habe ich angeboten bekommen, was ich wünschte?

Fakt ist, dass auf meine Frage nach dem Kombitarif bis zum Schluss nicht eingegangen wurde d.h. ich habe nie einen Kombitarif angeboten bekommen. Ebenfalls ein Fakt ist, dass ich einen DSL Tarif angeboten bekommen habe, der einen Datendurchsatz von weit über 50.000Kbit/s erlaubt. Viel mehr, als ich bisher habe und viel mehr, als ich eigentlich brauche. Und es ist eine Telefonieflat inklusive, die ich mehrmals abgelehnt habe.

Ebenfalls Fakt ist, dass der Handyvertrag, obwohl ich keine Musik oder Videos lade, ein Jahr LTE 4G beinhaltet.

Jetzt zu den Kosten:

DSL All in one L = 14,99 in den ersten 3 Monaten, danach 34,99 abzüglich des Rabattes: 3 Monate 9,99, danach 29,99

Mobile All in one M = 26,99 ab dem 13.Monat 29,99 abzüglich Rabatt = 21,99, ab dem 13.ten Monat 24,99

Ergibt zusammen:

In den ersten drei Monaten: 9,99 + 21,99 = 31,98

Ab dem vierten Monat: 29,99 + 21,99 = 51,98 (Steigerung nach vier Monaten um 61,5%)
Ab dem 13ten Monat: 29,99 + 24,99 = 54,98 (Steigerung nach 14 Monaten um 72%)

Derzeit beträgt meine Rechnung ca. 35 Euro (keine DSL & Mobile Telefonie Flat, keine SMS Flat, aber für beides Internet Flat)