Montag, 24. März 2014


Würden sie in ein Flugzeug einsteigen, in dem ein Kapitän am Steuer sitzt, der gerade von der Flugschule kommt? Hätten sie Vertrauen zu einem Lehrling im Fallschirmzusammelegen? Würden sie ihre hochspekulativen Investmentgeschäfte einem Bank Azubi anvertrauen?
Ich denke die Antwort ist in allen Fällen (von Menschen mit Verständnisproblemen abgesehen) ähnlich oder annährend ähnlich.

Der Grund wohl auch.
Es gibt Menschen, die haben Freude an riskanten Momenten, am Nervenkitzel, am Adrenalinkick, der einen durchfluten soll, wenn es gefühlt gefährlich wird. In Wirklichkeit sind die Risiken aber überschaubar und kalkuliert. Wer Bungee Jumping probiert wird feststellen, dass sich darauf inzwischen ganze Industriezweige spezialisiert haben. Es gibt kaum Events (neudeutsch für Ereignisse) bei denen so viel auf Sicherheit geachtet wird, wie dort. Niemand möchte schließlich den Namen seiner Eventschule in Zusammenhang mit einem Unglücksfall in den Schlagzeilen der Boulevardpresse lesen.

Der Durchschnittsmensch, vielleicht sogar all jene, die keine Stuntmen sind, gehen beim Risiko kein Risiko ein. „Kann da auch wirklich nichts passieren?“ raunt der gelackte Manager der jungen Dame zu, die ihm das Geschirr für den Kopfuntersprung anlegt, bevor er sich vor seiner Freundin aufbaut und so eine Art modernen Tarzan mimt.
Nein, die Menschen heute wollen Risiko ohne Risiko. Sie wollen sicher sein, dass beim Sprung vom Turm nicht das passiert, was die meisten Menschen, sie eingeschlossen, sich vorstellen wollen, was passieren könnte. Der Kick findet also nur im Kopf statt, in dem Bereich, in dem die Logik ausgeblendet ist. Logisch gesehen, kann nichts passieren.

Einen Bereich gibt es allerdings, da gehen die Menschen ganz bewusst Risiken ein und zwar unnötig und vollkommen unsinnig. Nämlich bei der Fahrt hinter einem Risikofaktor genannt Fahrschulauto.
Niemand ist so schlecht trainiert ein Auto zu beherrschen, wie ein Fahrschüler. Und nirgendwo ist es so gefährlich, wie hinter einem Fahranfänger, selbst wenn ein absolut reaktionsschneller Fahrlehrer daneben sitzt (was auch nicht immer der Fall ist).
Und hinter genau solchen Autos fahren Menschen hinterher, die sich dieses Risikos bewusst sein müssen. Waren doch alle Menschen einmal Fahranfänger.

Noch einmal damit es klar wird: ein Fahranfänger beherrscht das Autofahren noch nicht. Er lernt gerade erst mit der Macht des Motors und den mechanischen Balancen umzugehen. Wo ein kundiger Autofahrer mit der Sicherheit jahrelanger Fahrpraxis automatisch den richtigen Weg wählt, greifen Anfänger meist zum falschen Mittel in gefährlichen Situationen. Der Platz hinter diesem Auto ist genau wie der Platz im Flugzeug des Piloten der frisch von der Pilotenschule kommt; genau wie der Fallschirm, gepackt vom Lehrling, der zum dritten Mal den Fallschirm zusammenlegt. Bei allen lauert das Risiko.

Und während bei dem Piloten und dem Lehrling kein Schild, keine Plakette auf das Risiko hinweist haben Fahrschüler sogar noch ein hübsches kleines Schild mit der Aufschrift „Fahrschule“ am hinteren Teil des Autos angebracht.

Und trotz all dieser Warnhinweise und der offensichtlichen Gefahr, die hier lauert, lassen es sich Menschen nicht nehmen dem Fahrschüler mit einem Abstand von 10 Zentimetern zu folgen. Ob in der Stad oder über Land, immer der gleiche Abstand.

Was sagt das über diese Menschen aus?

Nun, es gibt wohl mehrere Möglichkeiten:

a) Dummheit
b) absolute Dummheit

c) völlige, absolute, nicht umkehrbare Dummheit

d) Leichtsinn gepaart mit a, b oder c
e) Nervenkitzel

Menschen, die bewusst ein Risiko eingehen, die bewusst so dicht hinter einem Auto herfahren, von dessen Fahrer sie wissen müssen, dass er unerwartete Fahr- und / oder Bremsmanöver durchführt, sind im strengen Sinne leichten Sinnes, oder sie erkennen die Gefahr nicht (oder sie ist ihnen Schnurz).
Fakt ist, dass ich bei jeder Fahrstunde eine längere Strecke auf einer kurvigen Waldstraße absolviere, auf der 60 km/h erlaubt sind und Überholverbot besteht, und das jedes Mal, wenn ich dort fahre, der hinter mir fahrende Fahrer auf 10 oder 20 Zentimeter an das Heck meines Fahrschulautos heranfährt. JEDES MAL !!!

Verrückt oder?
Und wer denkt es wären nur junge Herren in schnellen oder protzigen Autos, irrt. Es sind auch Mütter (mit Kind im Auto) oder ältere Damen oder ältere Herren ohne Kinder.

 

 

 

Freitag, 14. März 2014


Ich: Ich bin auf der Suche nach einem kombinierten Vertrag DSL (Internet Flat/Telefon Flat eher nicht) & Mobile Phone Flat
Mitarbeiter: Herzlich willkommen beim Bestellservice für Neuverträge von O2. Hier können Sie Handytarife, O2 DSL sowie Datenverträge bestellen.
Mitarbeiter: Guten Tag
Mitarbeiter: Sie möchten also einen DSL Anschluss?
Ich: Jein, ich möchte, was ich schrieb...
Ich: Ich bin auf der Suche nach einem kombinierten Vertrag DSL (Internet Flat/Telefon Flat eher nicht) & Mobile Phone Flat
Mitarbeiter: Das klingt aber sehr nach nur einem normalen DSL Anschluss
Mitarbeiter: Sie meinen also einen DSL Anschluss und einen Mobilfunktarif?
Ich: Ja, als Kombination
Mitarbeiter: Ok
Mitarbeiter: Eine Telefonflat ist schon beim DSL Anschluss dabei Sie können aber trotzdem surfen auch ohne ein Telefon anzuschließen.
Mitarbeiter: Für welchen DSL Tarif interessieren Sie sich denn genau?
Mitarbeiter: Haben Sie schon einen Verfügbarkeitscheck gemacht?
Ich: Ich glaube, wir schreiben aneinander vorbei, oder ich bin technisch nicht ganz firm... Ich möchte einen Tarif, bei dem ich einen DSL Anschluss für Zuhause bekomme mit einer Internet Flat und dazu möchte ich für mein Handy eine Komplettflat (SMS, Telefonie etc.)
Mitarbeiter: Nein wir meinen beide exakt das gleiche
Mitarbeiter: Sie möchten einen DSL Anschluss bei dem die Telefonflat nicht so wichtig ist, daher auch meine Erklärung dazu.
Ich: Gut, aber warum schreiben sie von DSL ohne das Handy zu erwähnen? Oder ist in jedem ihrer DSL Paket ein Handytarif inklusive?
Mitarbeiter: Weil ich gerne eins nach dem anderen abklären möchte um es zu vereinfachen.
Mitarbeiter: Sonst kommen wir beide noch durcheinander :)
Ich: Gut. Also Ja, ich möchte einen DSL Anschluss für zuhause mit Internetflat. Telefon Flat ist mir nicht so wichtig
Mitarbeiter: Ok
Mitarbeiter: Dann nennen Sie mir doch bitte Ihre Adresse damit ich prüfen kann welche Geschwindigkeit bei Ihnen möglich ist.
Ich: Hamburg xxxxxxxx
Mitarbeiter: Ich benötige bitte die genaue Adresse mit PLZ und Straße und Hausnummer.
Ich: 22xxx Hausnummer xx
Mitarbeiter: Danke
Mitarbeiter: An Ihrem Wohnort sind VDSL 25001 kbit/s bis 50000 kbit/s verfügbar.
Ich: Gut (?)
Mitarbeiter: Das ist sehr gut nur wenige verfügen über eine so gute Verbindung.
Mitarbeiter: Bedeutet für Sie, Sie können sich aussuchen welchen Tarif Sie möchten und sind nicht eingeschränkt in der Entscheidung.
Ich: Prima
Mitarbeiter: Ja
Mitarbeiter: Kommen wir zum Mobilfunktarif (Handyvertrag)
Ich: Gern
Mitarbeiter: Wie oft surfen Sie am Tag mit dem Handy?
Ich: Täglich etwa 15-20 Minuten
Mitarbeiter: Dann eher Facebook und Google oder auch schon mal YouTube Videos?
Ich: keine Videos, keine Musik, kein Facebook, lediglich Google
Mitarbeiter: Super das hilft uns sehr.
Mitarbeiter: Dann kann ich Ihnen folgendes Angebot machen:
Mitarbeiter: DSL All-in L + Handyvertrag All-in M
Ich: Klingt erst einmal sehr gut, die entscheidende Frage ist, was wird mich das kosten?
Mitarbeiter: Durch diese Kombination profitieren Sie von einem Rabatt, Sie bekommen von mir 5 € Rabatt auf die Monatliche DSL Grundgebühr
Mitarbeiter: Kann ich Ihnen auch gerne nennen.
Mitarbeiter: Mit dem O2 DSL All-In L für nur 9,99 EUR (ab dem 4. Monat 29,99 EUR) erhalten Sie eine Flatrate für das Telefonieren ins deutsche Festnetz und in alle deutschen Mobilfunknetze, außerdem surfen Sie mit bis zu 50 Mbit/s.
Mitarbeiter: Bedeutet Sie erhalten die Leistung vom L zum Preis vom M
Mitarbeiter: Den All-in M kann ich Ihnen dann für 21,99 € mtl. im ersten und 24,99 € mtl. im zweiten Jahr anbieten Sie sparen also auch hier nochmal 5 € mtl.
Ich: Ich muss leider noch einmal nachfragen: kommt dazu noch eine Gebühr für die Nutzung des Handy?
Mitarbeiter: Der All-in M liegt normal bei 26,99 € im ersten und 29,99 € mtl. im zweiten
Mitarbeiter: Sie können damit überall hin kostenlos telefonieren und schreiben außerdem haben Sie eine Internetflat dabei 500MB
Ich: Ich verstehe es jetzt so:
Ich: DSL Anschluss inkl. Internet Flat inkl. Telefon Flat inkl. Handy Flat (SMS+Internet+Telefonie)?
Mitarbeiter: Ja
Ich: Dolle Sache !
Mitarbeiter: In dem DSL Anschluss ist alles mit drin Sie können überall hin aus dem Festnetz kostenlos telefonieren SMS schreiben ist damit nicht möglich
Ich: Was müsste ich tun, wenn ich mich für ihren Vorschlag entschließen würde?
Mitarbeiter: Mir Ihr Einverständnis geben :)
Mitarbeiter: Ich kann Ihnen gerne nennen wie wir den Vertrag abschließen würden:
Mitarbeiter: Ich stelle Ihnen einige wichtige Fragen in Bezug auf die Bestellung und richte diese für Sie ein. Anschließend erhalten Sie von mir eine Bestätigungsmail mit allen Vertragsinhalten.
Ich: Der Konjunktiv war schon berechtigt! Ich muss über solche Sachen erst einmal eine Nacht schlafen!
Mitarbeiter: Es ist schwierig da Sie automatische einen zufälligen Mitarbeiter zugeteilt werden
Mitarbeiter: Gerne kann ich Sie Morgen zurück rufen nachdem Sie sich das alles gründlich überlegt haben.
Mitarbeiter: Was halten Sie davon möchten wir das so vereinbaren?
Ich: Ich denke über ihr Angebot nach und dann melde ich mich. Vielen Dank!
Mitarbeiter: Das Angebot endet sobald Sie den Chat verlassen.
Mitarbeiter: Ob andere Mitarbeiter Ihnen dasselbe Angebot machen können kann ich nicht garantieren.
Mitarbeiter: Gerne
Mitarbeiter: Wenn Sie keine weiteren Fragen haben, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag.
Ich: Danke, gleichfalls

Die interessante Frage am Ende der Konversation lautet: habe ich angeboten bekommen, was ich wünschte?

Fakt ist, dass auf meine Frage nach dem Kombitarif bis zum Schluss nicht eingegangen wurde d.h. ich habe nie einen Kombitarif angeboten bekommen. Ebenfalls ein Fakt ist, dass ich einen DSL Tarif angeboten bekommen habe, der einen Datendurchsatz von weit über 50.000Kbit/s erlaubt. Viel mehr, als ich bisher habe und viel mehr, als ich eigentlich brauche. Und es ist eine Telefonieflat inklusive, die ich mehrmals abgelehnt habe.
Ebenfalls Fakt ist, dass der Handyvertrag, obwohl ich keine Musik oder Videos lade, ein Jahr LTE 4G beinhaltet.

Jetzt zu den Kosten:

DSL All in one L = 14,99 in den ersten 3 Monaten, danach 34,99 abzüglich des Rabattes: 3 Monate 9,99, danach 29,99
Mobile All in one M = 26,99 ab dem 13.Monat 29,99 abzüglich Rabatt = 21,99, ab dem 13.ten Monat 24,99

Ergibt zusammen:

In den ersten drei Monaten: 9,99 + 21,99 = 31,98
Ab dem vierten Monat: 29,99 + 21,99 = 51,98 (Steigerung nach vier Monaten um 61,5%)
Ab dem 13ten Monat: 29,99 + 24,99 = 54,98 (Steigerung nach 14 Monaten um 72%)


Derzeit beträgt meine Rechnung ca. 35 Euro (keine DSL & Mobile Telefonie Flat, keine SMS Flat, aber für beides Internet Flat)